Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Serviciu Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Serviciu Desk dedicat și profesionist care să ofere suport tehnic și asistență clienților noștri. Rolul principal al acestui post este de a răspunde solicitărilor utilizatorilor, de a rezolva problemele tehnice și de a asigura o experiență pozitivă pentru clienți. Agentul va gestiona apelurile și cererile prin diverse canale, va documenta problemele și soluțiile, și va colabora cu echipele tehnice pentru a asigura rezolvarea rapidă a incidentelor. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. De asemenea, trebuie să fie familiarizat cu sistemele IT și să aibă cunoștințe de bază în domeniul tehnologiei informației. Acest rol este ideal pentru cei care doresc să dezvolte o carieră în suport tehnic și servicii pentru clienți, într-un mediu dinamic și orientat spre soluții. Agentul Serviciu Desk va contribui la menținerea satisfacției clienților și la eficiența operațională a organizației.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă la solicitările utilizatorilor prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de bază.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
- Escaladarea problemelor complexe către echipele specializate.
- Oferirea de suport și instruire utilizatorilor privind utilizarea software-ului și hardware-ului.
- Monitorizarea și actualizarea statusului cererilor în sistem.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de suport tehnic.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau servicii pentru clienți.
- Cunoștințe de bază în IT și utilizarea sistemelor de operare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și independent.
- Orientare spre rezolvarea problemelor și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Răbdare și empatie în relația cu utilizatorii.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care întâmpină probleme tehnice repetate?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Ce metode folosești pentru a prioritiza cererile de suport?
- Cum te asiguri că documentezi corect și complet o solicitare?
- Cum reacționezi în situații de stres sau presiune?
- Ce experiență ai cu sistemele de ticketing?
- Cum ai explica un termen tehnic unui utilizator fără cunoștințe IT?
- Care sunt pașii pe care îi urmezi pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Cum gestionezi situațiile în care nu poți rezolva imediat o problemă?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul suportului tehnic?
